Í vikunni hélt söluteymið okkar innri miðlunarfund. Olivia leiðbeindi okkur í gegnum efni sem skiptir alla máli: hvernig á að forðast algengar gildrur á fyrstu stigum pöntunar - frá því að skilja þarfir viðskiptavina til undirritunar samningsins.
Hún benti á nokkra hluti sem auðvelt er að líta framhjá:
Þarfnast staðfestingar er ekki eitt-samtal.Það sem viðskiptavinurinn segist vilja og hvað raunverulega virkar hjá okkur getur verið tvennt ólíkt. Það tekur fram-og-til að fá það rétt.
Innri athuganir áður en vitnað er í eru mikilvægar.Ekki er sérhver aðgerðasamsetning framkvæmanleg. Sumar að því er virðist einfaldar breytingar fela í sér aðlögun á myglu eða ferli. Að athuga innbyrðis áður en vitnað er í það sparar öllum tíma.
Ekki hunsa smáa letrið í samningum.Leiðslutímaskilmálar, breytingaréttindi, eignarhald á sýnishornagjaldi - því fyrr sem þeir skýrast, því færri deilur síðar.
Innihaldið var ekki flókið, en það kom af raunverulegri reynslu. Og sumar kennslustundir haldast aðeins þegar þú hefur raunverulega farið í gegnum þær.